主题: “网络诚信 消费无忧”说说身边的电商（之一）

注：3.15国际消费者权益日之际，县工质商监局、县消协与县电商协会共同举行座谈会，就“网络诚信  消费无忧”消费年主题进行座谈。县部分文明诚信企业和电商企业代表参加了会议。为促进我县电商事业健康发展，让广大消费者消费无忧。县工商质监局和消协将持续关注、引导我县电商企业文明诚信经营，并与广大消费者一起监督电商守法诚信经营。也欢迎广大消费者就我县电商服务广大消费者建言献策。现将县电商协会会长胡圣明在座谈会上的发言在此贴出，供大家对潢川县电商发展有一个了解。

在3.15国际消费者权益日座谈会上的发言

（潢川县电子商务协会会长胡圣明）

尊敬的各位领导、各位朋友：大家好！

在3.15国际消费者权益日来临之际。能代表潢川县电子商务协会与大家一起畅谈互联网领域的电商发展和消费维权工作十分荣幸。下面根据会议安排由我介绍潢川县电子商务发展和电商协会基本情况，不妥之处敬请批评指正。

一、潢川电商发展状况

    近几年来，随着国家大力支持发展电子商务产业，特别是针对农村电商出台了很多优惠政策，潢川县政府积极响应国家政策，高度重视潢川县的电商发展。2015年刘璇县长亲自在郑州互联网＋大会上与上海圆通股份公司签订入住潢川协议，引进圆通云仓落户潢川县电子商务产业园，极大的降低了潢川的电商发展成本，一年为潢川节约快递费用3000多万元。为带动潢川县农村电商的发展，县政府还积极引进了阿里巴巴农村淘宝落户潢川，既实现了潢川电商与国家最大的互联网平台合作又解决了农村电商最后一公里的惠民问题。在县委县政府的和潢川广大电商企业的共同努力下，2016年潢川县电商产业得到了快速发展，全县快递行业共计发单170多万件，派单820多万件，并获得了河南省电子商务进农村示范县的荣誉称号。

二、协会基本情况

潢川县电子商务协会自2014年成立以来，按照县委、县政府《关于加快电子商务创新发展的若干意见》的政策部署，在县领导和各电商企业的关心和支持下，结合我县电子商务发展实际，全面实施电商拓市场、电商促消费、电商扩投资、电商创优势等各项工作，取得了很大成效。目前协会会员人数达到1000多人，很多个人和实体店在加入潢川电子商务协会以后，通过协会会员之间的交流和学习，并在潢川电子商务产业园提供的优惠入住政策带动下，孵化出了自己的电商企业。潢川县电子商务协会是潢川电商企业免费的交流学习平台，依托潢川电子商务产业园，为潢川电商的电商企业及个人提供电商学习培训，电商企业运营、管理、咨询等一条龙服务。

三、协会发展规划

    ?加大全县互联网＋培训。依托产业园电子商务职业培训学校，和电子商务进农村培训计划，利用产业园电教培训室和会议室，开展农村电商培训工作和公务员、事业单位人员电商知识和电子政务培训，拓展电商扶贫新思路，助力潢川脱贫攻坚工作。

?构建企业+平台+服务+双创的新互联网模式。联合格力、美的电器依托51淘潢川、微乡村平台，建设大学生实训基地，建设电器、家政、健康等网格化大数据服务中心，让互联网走进千家万户。同时建设潢川消费者大数据中心，归类服务，满足电商后市场需求，为普及互联网实现双赢。

四、潢川电商的诚信经营理念。

    网络商品交易的买卖双方是通过网络来联系，销售者和消费者都面临安全隐患。潢川电子商务协会为了保证广大网民的权益，制定了一套诚信经营制度：

1、强化网商责任制度建设。电商平台要建立以法人代表或总经理为组长的诚信建设工作领导小组，定期召开联席会，明确年度诚信建设目标、工作任务、奖惩措施和工作要求，保障诚信建设工作强有力地平稳有序地推进。

2、建立商品质量管理体系。严格执行国家相关法律法规和经营、服务质量标准与规范要求，从电商平台到具体商户建立内容相同标准一致的商品质量管理体系，由诚信建设领导小组组织网络来保障商品质量管理体系的工作内容落到实处。

    3、公示放心消费销售承诺。公示并承诺守法文明经营，严格按照核定项目亮证亮照经营，落实商品质量管理体系内容，认真及时处理消费者投诉，落实先行赔付制度。公开各级放心消费创建办、消费者协会和电商平台(商户)的投诉服务电话，主动接受市场监督管理部门及广大消费者监督。

    4、建立客户服务工作制度。建立向当地市场监督管理部门、消费者协会和电商诚信体系领导小组报送统计制度；建立受理消费者投诉举报“一站式”服务，首问服务负责制。定期组织客服人员学习消费者权益保护等有关法律法规，不断提高他们处理消费纠纷的能力。

    5、落实先行赔付制度。由电商平台设立一定数额的先行赔付保证基金，对消费者在电商平台网购商品的质量问题，经鉴定确系商户责任，商户拒绝赔付或无力赔付时，由电商平台先行赔付，之后再向商户按约定进行追偿，解决消费者的后顾之忧。

6、公示消费者投诉处理结果。把受理消费者投诉举报的处理结果如实公示在电商平台和该商户的网页上，有利于消费者了解并掌握该电商平台或商户的信誉、提升电商平台或商户的诚信度、增强消费者的消费信心。

我们电商协会今天发起倡导的《潢川县电子商务文明诚信公约》也是对上述理念具体化、通俗化。希望各位电商企业认真履行和遵守。

最后，再次感谢李县长、文明办、县工商质监局、县消协对电商企业和电商协会的关怀支持。我们将以此次会议为契机，大力整合全县的电商资源，紧扣“网络诚信，消费无忧”主题，为消费者提供更加优质高效的服务，为潢川经济发展服务。